郴州日报6月3日讯（全媒体记者 陈鹏 通讯员 梅璐垚）“我要向民政婚姻登记窗口的范兰英同志表达真诚的谢意。”5月29日，办事群众宋宇向汝城县政务服务中心反馈。原来在广东工作的宋宇在办理房产证过程中，需返回汝城老家查询相关资料。该中心工作人员范兰英将其所需要的档案材料免费快递寄给了他，为他节省了来回奔波的时间和费用。

免费复印、免费快递、下午提早上班……汝城县政务服务中心把办事群众当亲戚看，把投资企业当朋友待，推出多条便民措施，用心用情服务群众。

去年9月，该中心通过随机问卷调查的形式，找到老百姓对政务服务的“痛点”。随后，该中心调整工作时间，将午休时间缩短为1个小时，下午提前1小时上班。以前，市民来该中心办业务，最怕的就是上午没办完，拖到下午3点以后，现在这样的担心没有了。

“互联网+政务”是该中心服务的亮点。目前，该中心已建立排队叫号、查询导办、网上预约等信息系统，网上办事大厅运转正常。全县53个单位的政务服务事项，绝大部分实现网上办理。网上暂时办不了的，也能在中心大厅实现线下快捷处理。

该中心通过“互联网+政务”一体化平台，对政务服务办理事项每个环节及时追查，发现问题，系统立即提示，中心督促相应窗口及时办理。该中心在各楼层设立作风监督岗，督促各办事窗口按制定的标准办事。对窗口工作人员的服务和表现，办事群众可在现场评价器上进行评价。

为了升级办事服务环境，去年初以来，该县投入1200万元对政务服务中心扩容提质，将原来4层9000平方米扩展至6层12000平方米，分为民生服务、商事登记、投资项目审批3个区域，并推出“绿色”窗口，将办理时限压缩至最短。