□ 李育超

习近平总书记对信访工作作出了一系列重要讲话和指示批示，提出许多新观点新论断，为做好新时代信访工作提供了行动指南和根本遵循。基层信访干部要结合党的十九届六中全会精神、省党代会精神，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，大力发扬“三牛”精神，牢记初心使命，争当“四干”型信访干部，为落实“三高四新”战略、打造“一极六区”贡献信访保障动力。

坚定理想信念，形成想干事的人生价值观。习近平总书记指出，理想信念坚定和对党忠诚是紧密联系的。唯有理想信念坚定才能对党忠诚，对党忠诚才能想干事，才能对信访工作有所思考。在信访战线上想干事，要有干在实处、走在前列的良好心态，要有“干”字当头的奋斗激情。作为从事信访工作的干部，我深感这是一项既艰巨而又光荣的任务，更是造福人民、服务社会、积功累德的光辉事业。在这个舞台上，我们承载着为民解难、为党分忧的神圣使命，担负着了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的职责任务。心态决定我们工作的状态，状态影响实际行动。因此，想干事，就要有一种好的状态，就要有对党、对人民高度负责的精神。在这个舞台上，只要我们静下心、稳定神，带着感情和责任投入工作，主动想事谋事，有计划有目标地化解信访难题，就一定能够成就一番事业，实现自己的人生价值。

不畏千辛万苦，铸成敢干事的精神气质。敢干事体现了一种责任，更体现了一种能力。我们要拿出寝食难安的紧迫感和勇于担当的责任感，以脚踏留印、抓铁有痕的拼劲和持之以恒、久久为功的韧劲推进信访工作。在信访各个领域中踏踏实实，稳打稳扎，就一定能把各类信访问题、信访积案办好办实。工作中要突破老旧的传统经验和陈规陋习，勇于担苦、担难、担重、担险，只要是有利于实现人民美好生活向往，有利于解决群众急难愁盼问题，有利于落实“三高四新”战略、打造“一极六区”，有利于推动郴州高质量发展的决策和事情，就要大胆闯、大胆试、大胆干。敢干事就是要争做善谋行远的实干者、勇立潮头的建设者、砥砺前行的奋斗者，义无反顾地肩负起新时代信访工作的职责和使命。

切实提升能力，变成会干事的业务精英。会干事 ，是一种能力，更是一种胆识。想不想干事是态度问题，会不会干事是水平问题、能力问题和胆识问题。能力、水平、胆识不是与生俱来的，而是通过不断学习、不断实践逐步提高的。作为基层的信访干部，我们要在信访工作中不断增强法治思维和工作能力，把法律政策宣讲贯穿信访工作全过程，把推动信访诉求和信访问题依法按政策解决，积极引导群众依法理性表达诉求。在日常工作中，我们要提升自己的沟通疏导能力，真诚平等地与来访群众沟通交谈，在处理信访事务中学会法理情并用，耐心细致地疏导来访者，切实做到“事心”双解。我们要不断地增强矛盾化解能力和水平，把信访工作着力点放在问题要解决、矛盾要化解、合理信访诉求要快速处理上，尽最大努力维护好群众的合法权益。同时，要不断增强综合研判能力，用好信访数据资源，进行综合分析，及时发现问题，向上级或领导提出意见建议，当好党委政府的参谋助手。

注重工作方法，养成干成事的优秀品行。信访问题不是靠一种手段、一个方法就能解决的，要综合运用各种方法和手段，打好“组合拳”，情理法并用，实现标本兼治。要坚持求真务实，撸起袖子加油干，一步一个脚印，把工作做在实处；要迈开步子，常到群众中去，打开群众的“话匣子”，听得进“牢骚话”、听得懂“题外话”、听得到“真心话”，拉近与群众的距离；要放下身段接待来访群众，认真倾听他们的诉求，并做好详细记录和耐心解释，让群众带着疑问来，带着明白回，带着怨气来，带着舒心回；面对一些信访老户，要坚持一把钥匙开一把锁，将心比心、真诚帮助，用党和政府的关怀与温暖打开上访群众“冰封”的心扉；面对“疑难杂症”，要坚守法律底线，克服花钱买平安的短视思想，科学处理群众信访诉求，既解决合理诉求又引导理性维权，既解决实际困难又防止吊高胃口，避免发生“大闹大解决、小闹小解决”的错误导向。

作为信访干部，我们应深入一线找初心，时刻牢记“初出茅庐”踏上工作岗位时的铮铮誓言，在信访工作领域走出新路子、干出新样子、取得新成绩，为全市信访事业贡献力量。（作者系北湖区信访局局长）