□ 郴州日报·今日郴州客户端全媒体记者 唐思玲

“您好，这里是119！”无论深夜还是清晨，若有人拨通郴州市消防救援支队指挥中心报警电话寻求帮助，一定会听到这句清晰的应答。接警员温柔沉着地与报警人交流，获取关键信息后迅速下达出警指令，随后，一辆辆消防车闻令而动，迅速奔向目的地。

在这背后，是一支由16名女性组成的特殊团队——郴州市消防救援支队指挥中心接警调度员队伍，她们是救援行动的中枢神经。

2月28日，全国妇联发布了2024年度“全国巾帼文明岗”名单，郴州市消防救援支队指挥中心榜上有名。这一荣誉是对她们多年来默默奉献的肯定。

“指挥中心是在2007年组建的，我们这支队伍平均年龄35岁，在调度一线担负着火灾、应急救援和社会救助等各类突发灾害事故警情受理的职责，参与协调和指挥调度各类突发灾害事故处置。”指挥中心接警员黄微说，自投入运行以来，指挥中心共接警5万余次，调度出动车辆8万余台次、出动人数42万余人次，抢救财产价值近百亿元，圆满完成了“3·30”京广线列车脱轨、增援岳阳团洲垸抗洪排涝、“7·26”资兴特大洪涝灾害等事故接警调度工作。

黄微介绍，团队创新建立智能烟感报警联动机制，并集成城市大脑千万级视频资源构建可视化指挥体系，创下了17年接处警零差错、零投诉纪录。特别是在大灾大难面前，这些女性接警员沉着冷静，临危不惧，全面收集灾情信息，积极引导被困人员脱困，挽救了近200人的生命。

守护这条“声”命线的背后，有着不为人知的付出。每天4个席位的接警员，24小时2班轮换，365天全年无休。她们用一台台电脑、一个个对讲机、一部部电话，架起了一座座生命的桥梁，守护着千家万户的平安。

接警员的工作，远不止接听电话那么简单。她们必须迅速从报警人的只言片语中提取关键信息，第一时间推送处置对策及安全提示，为一线救援提供重要支持，并及时跟踪警情进展。这不仅考验着她们的业务能力，也对心理素质提出了极高要求。

“除了上岗前的培训考核外，我们会定期开展业务知识和沟通技巧培训，指挥中心还设立了监督小组，对每一次接处警进行回访和监督，及时发现问题并改进。”37岁的接警员蔡欣是指挥中心资历最老的一位，她的得心应手，源于日积月累的锤炼。

常态化开展消防宣教活动也是团队的重要工作之一。她们利用新媒体平台制作短视频、开展直播互动，打造沉浸式消防体验场所，结合社会热点和文化活动，针对不同群体进行精准宣教，覆盖群众3万余人，将消防安全知识普及到千家万户。

日常工作之余，指挥中心还积极参与“湘妹子能量家园”工程建设，与临武县武水镇油行村结对共建。

“油行村老人及留守儿童比较多，我们每次前去，孩子们别提有多兴奋了，嚷着要来跟‘蓝姐姐’一起学习消防安全知识。”黄微说。在结对帮扶中，指挥中心向油行村“湘妹子能量家园”超市累计捐赠帮扶物资4万元，发放消防学习资料5万余册，为村民送去了灭火器、消防斧等各式各样的配套消防器材设施，并普及火灾预防与自救知识，鼓励妇女群众参与乡村治理，发挥“她力量”，共同建设平安乡村。

此外，团队还开展了“爱心妈妈”结对帮扶行动，为有独居老人、留守儿童等特殊群体的家庭免费安装智能烟感探头774个，实现了火情的“早预警、早发现、早处置”。