郴州日报·今日郴州客户端讯（全媒体记者 唐丽 通讯员 吴蕾）“以前办个住院要来来回回跑几个地方，特别麻烦折腾。现在一个窗口就可以全部办完，太方便了！”4月16日下午，在郴州市第一人民医院（以下简称“市一医院”）中心医院门诊大厅因骨关节疼痛住院的黄利群女士感慨。让她直呼“方便”的“一个窗口”正是该院于4月7日启用的门诊一站式服务中心。通过整合原本分散于医院内部各楼各层的服务窗口，该服务中心将导诊、挂号、特需门诊办理、检查预约、入院办理、残疾医疗鉴定等30项业务全部集中至门诊大厅，实现“一窗受理、一站办结”。

改善就医感受，提升患者体验，这是近年来湖南省卫生健康委重点推进的工作。围绕此项工作，市一医院以创新为驱动，通过在流程上做减法，服务上做加法，在全市医疗系统内率先建立门诊一站式服务中心。该服务中心覆盖五大类服务：门诊服务、预约服务、医务服务、医保服务及财务服务，共计30项细分业务。以医保服务为例，包含医保咨询、医保盖章、转诊转治、特需门诊办理和双通道血液透析办理业务。“过去患者办理特需门诊，需辗转治疗科室、医保科及外部部门，如今只需提交材料至医保窗口即可，流程耗时缩短70%。”门诊一站式服务中心工作人员介绍说。此外，住院办理、检查预约、病历打印等高频业务也在此实现了“一站式”解决，90%的院内业务可当场办结。

推进“一站式”服务，市一医院旨在将“以病人为中心”贯穿医疗全流程，减少患者在医院内的往返次数、缩短等待时间。据悉，财务服务窗口整合了挂号缴费、退费办理、入院登记等功能，患者无须多次排队；医技检查预约则可直接完成B超、CT等项目的“一键预约”，减少患者奔波次数。“我最怕上医院，住个院，挂号、缴费、取报告，楼上楼下到处跑，我本身骨关节就不好，真的累。”黄利群告诉记者，“现在好了，这些都可以在‘门诊一站式服务中心’即刻办好。”如今，越来越多的患者感受到了这份变化，体验到了市一医院的温暖与用心。

门诊一站式服务中心的设立，不仅仅是市一医院对就医流程的简化，更是对服务理念的深刻重塑。小切口做好民生大实事，市一医院正不断推动医疗服务体系向着“最多跑一次”改革目标迈进！