郴州日报·今日郴州客户端讯（通讯员 李懿浩）4月27日，笔者从市城管局获悉，该局连续2年获评“全市12345热线办理工作优秀单位”，2025年第一季度共受理12345市长热线案件2267件，综合满意率达98.37%。

为深化“科技赋能+数据分析”模式，提升工作效能，市城管局率先在全省试运行无人驾驶智联网格车，引入二轮智能采集车，组建“无人机”飞行小队，引入城市大脑视频智能AI识别功能，助力市长热线案件办理更高效、更精准、更有力。同时，该局根据数字城管系统案件处置数据，对每月市长热线案件情况进行综合分析，形成高发类型、高发区域等预警提示，助力责任单位提前部署、主动作为。

市城管局持续推行“源头治理+未诉先办”机制，促进长效管理，开展信息采集专项普查，力争普查一项，解决一类。今年一季度，市城管局共开展市政、园林、环卫等类别的专项普查13期，普查案件2.8万件，有效促进问题的发现与解决；牵头制定城管系统12345政务服务便民热线办理工作制度，促进了案件办理的规范化；加强了与市纪委、市公电办等部门的协调联动，共同开展案件协调调度，推进重点问题解决。

市城管局还围绕“党建引领+素质提升”要点，提高服务质量。今年初以来，该局开展系列主题活动，为办好民生实事、推动文明提升贡献力量。同时，该局强化业务培训，今年一季度共开展市长热线案件办理工作培训3次，召开工作推进会、现场确权会12次，并积极开展争先创优活动，全力提升工作人员业务水平，促进热线办理工作提质。