郴州日报·今日郴州客户端讯（全媒体记者 唐丽 通讯员 王招财）“感谢你们专程上门服务，真是帮我们解决了大难题！”9月26日下午，在中国银行股份有限公司资兴支行（以下简称“中行资兴支行”）工作人员为高周兰老人顺利办妥社保卡挂失补办相关手续后，其儿子连声道谢。

高周兰老人年近九旬，行动不便。近期，她的社保卡不慎遗失，导致养老金领取及就医购药受到影响，家人为此十分焦急。按照相关规定，社保卡挂失补换需本人亲自办理，但在特殊情况下，银行可提供上门服务或经核实后由代理人代办。

正值月末业务办理高峰期，银行网点客户众多、人手紧张，但考虑到老人的实际困难，中行资兴支行决定派出两名工作人员上门服务。他们严格按照业务流程，为老人完成身份核实与影像采集，并向家属详细说明代办所需材料，确保后续手续能够一次办妥。

“你们能来，我们就安心了。”高奶奶言语虽少，但眼神中却满溢感激之情。家属也由衷感慨：“政策好，服务贴心，你们真正做到了为我们老百姓着想。”

9月26日下午3时，高奶奶的儿子携带齐全材料来到网点，在工作人员的协助下，顺利完成了社保卡的补换手续。

对于银行来说，这只是一次常规的上门服务，但对于客户而言，这却是如雪中送炭般的温暖之举。中行资兴支行始终坚守“客户至上”的服务理念，坚持将服务延伸至群众最需要的地方，以实际行动诠释“为民办实事”的承诺，传递出金融服务的温情与责任担当。