□ 通讯员 李歌宏

“行风是市场监管部门的‘脸面’，更是履职为民的‘根基’……”近日，桂阳县市场监管局主要负责人深入基层监管一线、走进经营主体，与工作人员、商户代表面对面交流，实地调研行风建设推进情况，对全县市场监管系统行风建设工作提出明确要求。

自2023年行风建设三年攻坚专项行动开展以来，桂阳县市场监管局以“党建引领、行风塑形”为抓手，以“服务做加法、监管执法做减法”为导向，建机制、抓重点、提效能，推动行风建设走深走实。

一线体验见实效 作风之变暖人心

“以前总觉得监管执法很严肃，今天亲身体验后才发现，工作人员既专业又贴心，这种‘说理式执法’让人打心底里信服。”1月14日，在桂阳县市场监管局龙潭市场监管所“行风建设体验日”活动现场，湖南食为天食品科技有限公司代表有感而发。

龙潭市场监管所深耕“行风+政务服务”模式，打造“龙潭市监服务”品牌，以“小民生、大服务”为切入点，持续优化服务举措、提升服务质效。针对市场主体发展需求，该所推出“上门+联办”套餐式服务，选派10名业务骨干组建服务专班，主动靠前、问需于企，通过帮办、代办等全链条服务，提前筹划、着力破解审批堵点难点，为市场主体发展铺就“先行路”。

活动中，该所推行的行政执法减免责机制备受好评。据了解，该所对照上级减免责清单，结合辖区实际扩充事项，将减免责清单从60项增至116项，覆盖市场准入、食品安全、知识产权等重点领域，为经营主体提供更广阔的容错纠错空间，切实回应市场主体发展诉求。2025年，该所不予立案12起，免予处罚3起。

在消费维权与应急处置方面，该所聚焦“监管为民、优化消费营商环境”目标，组建3人专项工作组，建立投诉举报“即时分送、24小时回应”机制，对紧急事故在24小时内进行应急处置与现场核查；依托网格分工，严格执行“受理—分送—办理—答复—跟踪”闭环流程，确保消费者诉求件件有着落、事事有回音。2025年，该所共处理消费者投诉举报1032起，为消费者挽回经济损失30.6万元。

开门问策聚合力 集思广益促提升

“半马大会即将举办，建议搭建‘局所联动驻点宾馆’双监管模式，出台宾馆酒店合规指引，助力树立桂阳良好形象。”2025年9月26日，在桂阳县市场监管局鹿峰市场监管所“我为市场监管行风建设建言献策”座谈会上，县人大代表邓玲锋率先建言。

当天，县人大代表、社区党支部书记、企业及个体经营户代表20余人齐聚一堂，以“面对面”交流，架起“心贴心”桥梁，围绕行风建设、营商环境优化等话题畅所欲言、建言献策。

经营主体代表程德香建议，推出“小商铺培育”计划，从市场准入、品牌塑造、数字营销等方面给予精准帮扶，助力个体工商户向专精特新方向发展；企业代表谭国强聚焦窗口服务优化，建议推动“一窗通办”落地见效，完善“好差评”闭环管理机制，以群众评价倒逼服务提质；正和镇和谐村负责人则关注乡村振兴，建议加强对农民专业合作社的登记指导、政策宣讲和商标培育，组织合作社参加展销活动、对接商超资源，让优质农产品走出田间地头、拓宽销路。

一场座谈会，累计收集意见建议18条，为鹿峰市场监管所行风建设和基层治理注入了强劲动能。

常讲常新筑防线 凝心铸魂强根基

“作为市场秩序的‘守门人’，我们的行风好不好，企业和群众最有发言权。”桂阳县市场监管局敖泉市场监管所负责人说。

从食品药品的质量管控到特种设备的安全监管，从商品计量的检验到市场秩序的规范整治，每一项工作都连着群众的“菜篮子”“果盘子”“药箱子”，关乎百姓的切身利益。该所将“人人关心行风、人人参与建设、人人代表形象”融入日常，力争实现监管有力度、服务有温度，全力守护群众吃得放心、用得安心的消费环境。

筑牢行风建设思想根基，桂阳县市场监管局各基层监管所久久为功。全县各市场监管所均在每周例会中设立“讲廉十分钟”固定环节，由所长带头讲行风、谈作风，传达学习行风建设最新精神，剖析典型案例、梳理风险隐患、进行纪律宣讲，推动优良行风内化于心、外化于行，切实增强干部职工的行动自觉。

如今，桂阳县市场监管局持续深化行风建设，不断提升监管效能、服务质量，让群众真切感受到干部作风转变带来的营商环境优化，书写“监管执法有尺度、服务有温度”的民生答卷。