□ 郴州日报·今日郴州客户端全媒体记者 黄云 通讯员 文锦杰

2月9日，走进郴州市交通运输综合行政执法支队，一面印着“执法为民显担当，保驾护航暖人心”字样的锦旗格外显眼，这是广东游客叶女士特意邮寄过来的。

这面跨越数百公里的锦旗，背后藏着一段执法人员为游客维权的故事——2025年8月15日，叶女士从郴州步步高新天地前往高椅岭景区时，因车辆空调问题与滴滴司机发生争执，不仅被中途甩客，还遭到辱骂。接到投诉后，该支队立即成立专班，依托卡口定位系统追踪，最终查获未取得《网络预约出租汽车运输证》的涉事车辆，对司机处以3000元罚款，要求滴滴平台永久封禁该车辆，并将乘车费用全额退还叶女士。

“每一面锦旗、每一封感谢信，都是游客对郴州旅游环境的认可，更是我们守护城市形象的动力。”市交通运输综合行政执法支队负责人说。2025年以来，市交通运输综合行政执法支队紧扣市委、市政府“六大新行动”部署要求，将“建设世界旅游目的地，推动旅游产业提档升级，培育文旅融合新业态”作为核心任务，以铁腕执法整治市场乱象，以温情服务解决游客难题，在道路运输“打非治违”、涉旅执法整治、投诉快速响应等方面持续发力，为郴州文旅融合发展筑牢交通防线。

全域布防，织密景区交通“安全网”

“师傅，请出示一下您的网约车运输证和驾驶员证。”每天清晨，仰天湖景区入口的执法检查点就已忙碌起来。执法人员手持执法终端，对过往旅游车辆逐一核查，“仰天湖是郴州网红景区，节假日日均接待游客超万人次，我们必须提前到岗，防止非法营运车辆‘钻空子’。”

该支队将“涉旅”交通运输执法整治作为年度重点工作，全年法定节假日全员出动，在仰天湖、高椅岭、飞天山等核心景区，联合属地政府、公安交警开展专项行动30余次。针对涉旅违法案件隐蔽性强的特点，执法人员采用“定点值守+流动巡查”“线上数据分析+线下实地核查”的方式，精准打击非法营运、违规载客等行为。2025年共查处涉旅违法案件148起，其中无证网约车103辆、非法营运车辆43辆，有效净化了景区周边交通环境。

2025年5月的一次联合执法行动中，该支队北湖大队联合北湖区交通运输局、宜章县交通运输综合行政执法局等部门，深入仰天湖乡安源矿区、宜章县金子坪矿区，对源头企业开展超限超载专项整治。此次行动后，景区周边货运车辆超限率下降18%，道路通行效率显著提升。

铁腕整治，斩断涉旅违法“利益链”

“没想到旅行社居然用非营运车辆接客，要不是执法人员及时发现，我们的安全根本没保障。”去年暑假，来自长沙的游客王女士一行8人，通过安仁县携程旅行社报名郴州三日游，上车后发现车辆无旅游客运标识，驾驶员也无法提供相关资质。察觉异常后，王女士悄悄拨打了12328投诉电话。

接到投诉后，市交通运输综合行政执法支队立即联合市文旅执法支队展开调查，很快锁定涉案旅行社。经查，该旅行社为降低成本，长期租用非营运资质车辆接送游客，通过“分散接客、临时变更路线”等方式逃避监管。最终，执法部门对旅行社依法处罚，同时约谈平台方，要求加强对入驻旅行社的资质审核。“涉旅违法不仅侵害游客权益，更会破坏郴州旅游口碑，我们必须发现一起、查处一起，绝不姑息。”该支队分管负责人曹海奎说。

针对网约车市场乱象，该支队更是打出“组合拳”：重点打击未取得“双证”从事网约车服务、线上线下车辆不一致等行为，实施“一案双罚”——既处罚驾驶员，也追究平台责任。2025年，累计查处网约车各类违规案件410起，查处非法网约车平台200次。2025年7月，该支队对湖南五指汽车有限公司司机何某某辱骂乘客案从严处理，除对何某某罚款200元外，还责令其停运30天，让行业从业者深刻认识到“文明服务是底线”。

在高铁西站这个“城市门户”，市交通运输综合行政执法支队的执法力度同样不减。为整治乱象，该支队联合高铁站派出所、公安交警建立“会商机制”，并根据会商机制要求，依法查处在出站口喊客拉客的出租车司机，有效遏制了“黑车”围堵、司机拒载议价等问题。

极速响应，搭建游客维权“快车道”

“您好，这里是郴州市交通运输综合行政执法支队，您反映的出租车绕路问题，我们已经安排专人核查，请您提供一下上下车时间和车辆信息。”针对投诉处理中心收到的投诉电话，工作人员按照“137”工作要求（1天内受理、3天内核查、7天内办结），对每一起投诉快速响应。

该支队建立“投诉—核查—处罚—反馈”闭环机制，2025年共受理交通运输投诉1483件，涵盖乱收费、“黑车”、绕道、拒载等各类问题，办结率100%，满意率达99.5%。

2026年元旦假期期间，该支队更是全员坚守岗位，加强对高速公路、高铁西站的巡查监管。执法人员不仅检查高速公路设施、服务区物资储备，还在高铁西站重点监管出租车违规行为。“元旦三天，我们共解答旅客问询500余人次，帮助困难旅客搬运行李、寻找失物30余起，全程未接到一起有效投诉。”该支队办公室负责人介绍，针对出租车拒载、拼客、不打表等违规行为，执法人员坚持发现一起、查处一起。

“建设世界旅游目的地，交通是基础，执法是保障。”市交通运输综合行政执法支队负责人黄仁国表示，将继续按照“六大新行动”部署要求，秉持“执法为民、服务惠民”理念，既要用铁腕整治市场乱象，也要用温情提升服务质量，让每一位来郴游客都能感受到“郴心服务”的温度，为郴州文旅融合发展、世界旅游目的地建设贡献更坚实的交通执法力量。