郴州日报·今日郴州客户端讯（全媒体记者 廖诗卉）“家里电视两周看不了，打电话催了好几次，一直没处理好。”近日，家住香雪路城南家景小区的周女士向12345政务服务便民热线和本报新闻热线0735-2880735反映，她家有线电视无法观看，多次联系有线公司工作人员，问题迟迟未解决。周女士介绍，她家电视信号中断与有线公司需向小区物业缴纳电费有关，希望有线公司能尽快处理，恢复电视信号。

接到反映后，记者于3月20日联系了湖南有线郴州网络有限公司北湖分公司。公司副总经理罗文华介绍，经核实，周女士家电视无法观看的问题并非仅是电费缴纳所致，主要原因是用户电视卡出现故障。“用户反映问题后，我们工作人员3月19日已经上门查看，排查出是电视卡的问题。”罗文华说，这类情况只需将电视卡带到营业厅刷新即可解决。

3月21日，记者从周女士处获悉，她已按照工作人员指引，将电视卡带到营业厅刷新处理，目前电视信号已恢复正常。

据了解，此前周女士多次联系该公司未果，与工作人员工作衔接不畅有关。罗文华表示，下一步公司将加大与用户的沟通力度，优化内部衔接流程，提高工作效率。“我们也会加强和物业的对接，确保类似问题能第一时间响应、第一时间解决。”罗文华说。