郴州日报·今日郴州客户端讯（通讯员 黄庠建 孟志立）“原本以为无合同、跨地域的消费纠纷很难解决，没想到市场监管部门不仅快速介入，还成功为我挽回了2000元经济损失。”4月7日，广州市消费者邝女士在接到市市场监督管理局工作人员远程回访时，对维权结果连连称赞。这是该局推行“局长接待日”制度，切实为民解忧的生动体现。

为深入践行“四下基层”工作方法，进一步提升市场监管治理效能，市市场监督管理局于近期正式建立“局长接待日”工作制度。根据制度安排，该局领导班子成员及相关责任领导实行轮流值守，于每月第一周周五上午在局机关一楼接待室定点接待群众来访（遇节假日则顺延）。接待范围涵盖政策咨询、行政行为异议、作风监督、权益纠纷协调等五大类群众诉求，实现相关问题的“一站式”受理。

为确保制度有效实施，接访工作遵循“登记分流—接待处置—签字确认—跟踪督办—分析研判”的全流程规范，并严格履行“简单咨询当场答复、复杂事项限期办结”的承诺。对于复杂事项，明确办结时限要求：一般事项在7至15个工作日内完成，复杂事项最长不超过30个工作日。同时，建立接访工作台账，实施全程跟踪与动态督办，以保障“事事有回音、件件有落实”。