郴州日报·今日郴州客户端讯（通讯员 陈卫东 汤舒）4月8日，笔者从北湖区医疗保障局获悉，该局紧紧围绕“快审快办、暖心便民”目标，通过持续优化服务流程与创新服务模式，着力提升辖区参保群众的获得感、幸福感和安全感。

今年初以来，北湖区医疗保障局持续深化“放管服”改革，为医保服务按下“加速键”。针对医保报销、异地就医备案、慢特病资格认定等高频业务，该局全面梳理流程，精简环节，压缩时限，建立了“优先办理、加快审核、及时办结”的工作机制。同时，该局大力推行“线上受理+智能审核+全程网办”模式，践行“急事急办、特事特办”，使医保零星报销、异地就医备案等事项办理效率显著提升，切实缩短了群众的等候时间，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

该局还立足群众实际需求，推出多项暖心举措，线下服务窗口通过设立帮办代办岗和绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办、上门服务；线上通过平台答疑、电话指导等方式，及时回应群众关切，耐心解读政策、指导操作，以贴心服务化解群众困惑。

此外，该局还主动开展政策宣传和追溯救助工作，推动医保服务从“被动响应”向“主动作为”转变，确保各项医保惠民政策能够直达快享、应享尽享。