□ 廖诗卉

日前，我市“文明来敲门”行动在开展政策宣讲与便民服务的同时，也让退休工人陈立22年当楼栋“管家”、陈外娥不离不弃照料病残丈夫等凡人善举走进了公众视野。这些被“敲门”唤醒的凡人故事，让我们看到：文明城市的底色，在那些被发现的“微光”中。

然而，要让更多这样的“微光”被看见，再从被看见走向可持续，仍需向更深处用力。

发现机制要更深。“文明来敲门”让我们看到了藏在楼栋里的温暖，但如何让这种发现从阶段性走访变为常态化感知？浙江长兴县以退休干部、在职党员、志愿者为主体选出楼道长，以楼道微信群为平台推动居民、业委会、物业三方协同，并制定发布全国首个《文明楼道建设规范》地方性标准。郴州可借鉴长兴经验，将“敲门”从阶段性走访变为常态化机制，在小区设立文明实践联络点，在楼栋培育文明信息员，选聘一批热心居民担任“楼道主理人”，让每一栋楼、每一个单元都有一双“发现的眼睛”。

服务供给要更准。目前，郴州已建立群众点单—中心派单—志愿者接单—群众评单的“四单”闭环机制。可以在此基础上进一步深化：将每次走访收集的诉求按类别建立需求账本，确保居民反映的每一个问题都有回应、有跟进、有反馈。同时，可探索设立“项目主理人”制度，让有专长的居民认领服务项目，从被服务者转变为服务者，真正实现供需的双向奔赴。

激励回馈要更实。郴州已出台《郴州市礼遇帮扶“好人典型”实施办法》，在此基础上，可以进一步完善积分激励机制。如依托智慧社区或线上平台，探索与本地商超、餐饮、文旅等商户建立“文明积分兑换联盟”，让志愿者的每一次付出都能转化为生活消费上的实质回馈，形成“服务—积分—回馈”的良性循环。

参与通道要更宽。郴州已有“文明大舞台”“文明实践集市”等载体，可以依托线上平台开设“文明随手拍”“邻里微心愿”等互动功能，让居民动动手指就能参与文明监督、认领微小服务；让有热情、有特长的居民成为活动的策划者、组织者，真正实现“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”。