□ 李江

5月7日，郴州市市长公开电话办公室启动优化营商环境暨“企业服务年”专题专班接听活动，以12345政务服务便民热线为纽带，架起政企沟通“连心桥”，按下助企纾困“快进键”。这既是郴州深化“身在郴州、办事无忧”营商品牌的务实行动，也是以高效政务服务赋能高质量发展的生动实践。

好的营商环境，既是生产力，也是竞争力。近年来，郴州将优化营商环境视为“一号工程”，成立全省首家市级营商环境局，致力于打造“办事不求人、高效便捷、暖心顺心”的一流营商环境。出台多项措施，推行惠企政策“免申即享”，打造“福城速办”服务驿站，一系列硬招实招让营商环境不断优化。市长公开电话办公室作为政企互动的前沿窗口，此次专题专班接听活动精准对接“企业服务年”行动，将政务服务延伸至企业发展的“神经末梢”，确保企业诉求有处说、困难有人帮、问题能解决。

专班接听，倾听的是企业心声，解决的是发展难题。12345政务服务便民热线是畅通民意、联结民心的重要渠道，更是企业反映诉求、获取服务的“直通车”。此次活动聚焦企业急难愁盼，涵盖政策咨询、审批办事、惠企融资、执法监管等重点领域，实行专班受理、当场交办、限时督办、闭环反馈机制，确保企业来电事事有着落、件件有回音。从审批流程指引到政策红利推送，再到发展堵点破解，12345热线一端连着政府责任，一端系着企业期盼，以有呼必应、无事不扰的服务，增强企业发展的信心。

政务服务提质，贵在精准高效，重在常态长效。此次专题专班接听活动并非孤立行动，而是构建企业全生命周期服务体系的重要一环。推行园区企业服务专员制度、设立“企业无扰日”、“扫码入企”规范执法、“高效办成一件事”改革……种种举措体现了郴州以系统性思维、精细化服务，构建全链条、一体化惠企服务生态的决心。此次活动强化了常态化政企沟通机制，推动政务服务从被动响应向主动服务转变，从单点解决向系统治理跨越，让一流营商环境成为郴州的核心竞争力。

优化营商环境没有完成时，只有进行时。当前，区域竞争日趋激烈，企业对营商环境的期待越来越高。郴州以本次活动为抓手，既是回应市场主体期盼的担当，更是推动经济高质量发展的选择。把热线接听的成效转化为服务企业的质效，把企业问题清单变为发展成效清单，以更优服务、更实举措、更强保障，让企业近悦远来、安心发展。