郴州日报·今日郴州客户端讯（通讯员 黄磊 陈虹遐）近日，市民何沐霞委托家属前往资兴市政务服务中心，向工作人员赠送锦旗及手写感谢信，感谢该中心通过“电话指导+线上帮办”服务，协助其顺利完成社保跨省转移业务，避免了异地往返奔波的不便。

何沐霞长期在福建省厦门市务工，近期需将个人社保关系从资兴市转移至厦门市。因业务流程衔接问题，她曾被告知需要先回资兴市办理停保手续。想着往返奔波耗时费力，抱着试试看的心态，她拨通了资兴市政务服务中心的服务热线咨询有没有简便的办法。该中心接线员何璇听取诉求后，告知何沐霞可以通过线上办理，随即指导其在厦门市家中通过手机完成停保操作，全程耗时不足半小时，成功解决了社保跨省转移的难题。

据了解，资兴市政务服务中心已将“远程协办”从“特事特办”模式转化为常态化服务，全体工作人员主动靠前服务，推动窗口服务从被动受理向“主动连线”转变。截至目前，该中心累计提供远程指导服务超千次，办事材料精简比例达30%以上，“跨省通办”事项覆盖率达90%，有效降低了企业与群众的办事成本。