郴州日报·今日郴州客户端讯（通讯员 张朋 杨希）围坐、倾听、协商、握手——近日，苏仙区王仙岭街道东边江社区神憩乾珑小区“家门口解纷站”内，一场房屋漏水纠纷得到调解。物业、小区工作人员与纠纷双方耐心梳理症结，现场敲定解决方案，邻里隔阂顺利消除。“我们小区的物业服务细致到位，业主住着安心，家里有小问题也能及时处理到位。”小区业主邓海泉说。这份安心，正是“家门口解纷站”常态化运行带来的真切变化。

神憩乾珑小区常住居民5200余人，人口密集、邻里琐事繁杂、治理难度大。2022年，小区依托成熟的酬金制物业改革和“三长制”治理基础，搭建起“家门口解纷站”，构建多方联动、分级处置、快速办结的基层调解体系。“我们整合物业、业委会、社区街道及专业职能部门等多方力量，实行分级调解、快速响应机制，第一时间对接居民诉求、调处矛盾纠纷，从源头杜绝问题上行、矛盾激化。”该小区党支部书记刘言琦介绍。

“家门口解纷站”还联动街道司法所、辖区律师事务所，配齐专业调解力量，梳理形成12类高频纠纷标准化调解流程，依托“三长制”网格体系常态化巡查摸排、入户走访，做到矛盾早发现、快介入、速化解。“‘家门口解纷站’让邻里纠纷在小区内部就能解决，为双方提供沟通平台，实实在在减少矛盾、解决问题。”长沙世纪金源物业管理有限责任公司郴州分公司经理胡淼说。

标准化、专业化、常态化的调解服务，让小区治理质效持续提升。截至目前，该解纷站累计受理各类矛盾纠纷216起，成功调解208起，调解成功率达96.3%，其中80%的矛盾在楼栋、小区内部就地化解，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。