郴州日报·今日郴州客户端讯（通讯员 许琛）今年年初以来，市税务局聚焦残疾人、老年人、退役军人等特殊群体的实际办税需求，在全市范围内各办税服务厅设立“绿色通道”快办专窗，推行“优先响应、专人引导、全程陪办、跟踪回访”的闭环服务机制，累计服务特殊群体超万人次，群众满意度达99%。

市税务局将“高效办成一件事”改革与“便民办税春风行动”深度融合，以“四张清单”为抓手，将27项高频简易办税事项纳入快速办理通道，实现“一窗受理、资料容缺、即时办结”，进厅纳税人平均等候时间缩短超过20%。全市所有办税服务厅均保留人工现金收付窗口，保障习惯使用现金支付的老年群体顺畅办理缴费业务。

在服务设施优化方面，全市各级办税服务大厅推进适老化改造与无障碍环境改造，增设无障碍通道、残疾人专用卫生间及轮椅专属席位，在自助办税区配备老花镜、放大镜等便民辅助设备，电子税务局和自助终端同步升级，配备字体放大、操作提示等适配功能。

桂阳县税务局还在辖区的黄沙坪、流峰建成2个“便民办税微厅”，并增设龙潭、鹿峰2处自助办税点，成功打造“15分钟办税服务圈”。全县范围内，社保缴纳、发票代开等90%的高频办税业务实现“就近自助办”，惠及39万余名居民。