郴州日报·今日郴州客户端讯（通讯员 范国钰 马慧勋）近日，永兴县司法局金龟司法所仅用时3天，成功化解一起亡人保险理赔纠纷，促成双方当场达成和解协议，将矛盾隐患化解在基层一线。

当地居民曾伟（化名）生前投保了保额最高10万元的人身意外伤害保险。2026年6月下旬，曾伟外出爬山时不慎失足跌落，经抢救无效不幸身故。事发后，家属依据保单要求承保公司全额赔付10万元，保险公司提出需通过尸检确认死因属于保险合同约定的意外事故，才能按条款履行全额赔付义务。但受当地丧葬风俗影响，家属需赶在入殓吉时完成丧葬事宜，因此拒绝尸检要求。保险公司以死因无法认定、不符合理赔条件为由，仅同意给付3万元人道主义补偿，双方多次协商未果，最终前往金龟司法所申请人民调解。

受理申请后，金龟司法所采用“事实证据锚定法”开展调解，帮助双方厘清举证责任与事实边界，客观预判诉讼风险，逐步缩小诉求差距。面对家属一方，调解员先从情理层面安抚，再从法律规定与保险合同约定释明规则，引导家属客观评估风险、理性调整赔付预期。面对保险公司一方，调解员指出医院抢救记录、就诊材料可佐证事发经过与事故原因，同时保险公司在提出尸检要求后未及时跟进对接、未充分考量群众的民俗实际情况，自身工作流程存在疏漏，应当承担相应责任。经多轮调解，双方最终达成一致意见：保险公司将赔付金额提升至6.6万元，家属对该结果表示接受。