郴州日报·今日郴州客户端讯（全媒体记者 许成君 通讯员 李歌宏 龚玉明 王成家）8月11日，记者从桂阳县市场监管局获悉，截至目前，该县累计受理市场投诉举报2417件，同比增长64%；为消费者挽回经济损失350余万元，同比增长67%，纠纷化解成功率与群众满意度持续向好。

投诉举报处置历来是基层市场监管工作的难点。近年来，桂阳县创新构建“五个一”闭环管理体系、“五维”成效提升机制和“五道防线”风险防控格局，打通基层治理堵点，交出制度完善、效能跃升、风险可控的基层市场监管实践答卷。

该县以“一窗收、一单清、一表控、一级审、一单明”“五个一”扎紧制度笼子，实现诉求处置全链条规范。该局将消费者权益保护股作为统一诉求承接端口，把12315热线、12345政务热线、12315平台、信访转办、现场来访等各类诉求全部归集，做到“一窗收”，实现“一个漏斗进”，规避多头交办、重复响应问题。同时，建立“一口收件、集中研判、精准分流、闭环处置”工作模式，落实“一单清”分类，将诉求划分为纯消费纠纷、涉嫌违法举报、监管类事务三类，推动专业事项专人办理。

机制改革也为基层监管所减负松绑，推动回归监管主责主业，该县累计完成网络餐饮经营单位监督检查1203家次，覆盖率100%；工单流转时间压缩50%，办理规范性显著增强。同时，治理思路加速转变，综合运用提醒告诫、责令改正等方式督促经营主体整改问题136个，推动工作由事后处置向事前防范转型。

与此同时，该县推行“投诉信息公示＋经营者首问负责＋行政调解”三元共治模式，开设重点领域先行和解绿色通道，开展消费维权专场宣讲121场次，配套便民服务，普及维权知识，引导经营者诚信经营、群众理性维权，从源头减少矛盾纠纷。