郴州日报·今日郴州客户端讯（全媒体记者 侯岳超 通讯员 李丹霞）日前，在永兴县柏林镇工业园区，永兴鹏琨环保有限公司工作人员吕建平仅提交项目备案基础资料，后续手续就由帮代办服务小分队全程代为办理。“以前要跑到县城去办，现在干部主动上门取件帮跑腿，省时又省力。”吕建平的切身感受，正是永兴县以“‘高效办成一件事’回头看”为契机，纵深推进政务服务提质增效的生动缩影。

今年以来，永兴县聚焦套餐整合不实、承接能力不足、线上体验欠优、闭环管理不紧等基层政务服务痛点，变“坐等上门”为“主动下沉”，将帮代办服务队伍延伸至园区、乡镇和社区，推动涉企审批、农村建房等事项及社保待遇资格认证、老年公交卡年检等高频民生事项就近办、上门办。

依托“15分钟办事圈”，服务触角持续向最基层延伸，“就近办”已成为常态。在便江街道人民东路社区，居民王石在工作人员指导下，不到10分钟即完成社保待遇资格认证，连连称赞：“不用跑远路，在家门口就办好了，真方便。”

针对部分群众不愿网办、不敢网办的难题，永兴县一手抓“湘易办”App宣传推广，通过“政务公开日”、政务直播、社区宣讲和手把手教学打消群众操作顾虑；一手抓审批流程优化，组织政务大厅进驻单位负责人以“陪同办”方式沉浸式走完全流程，现场“找碴”、即时“破题”，累计收集优化建议10余条。

目前，永兴县政务大厅设立5个“高效办成一件事”综合窗口，依托人工智能与大数据技术，企业开办时间已压缩至0.5个工作日，网办率达99.05%。不少办事群众反映，过去办事“转圈跑”，现在办事“直线通”，体验提升特别明显。

在帮办代办方面，永兴县化“被动受理”为“主动揽活”，打造“全能型、下沉式”服务队伍，结合“企业服务年”行动推出“四一工作法”——一优到底、一帮到底、一链到底、一管到底，围绕项目审批、惠企政策、金融支持等七大领域提供全链条精准服务，从项目申报辅导到融资对接协调全程跟进。

同时，永兴县建立“办理—反馈—优化”闭环机制，每办结一件事就邀请办事主体评价，定期梳理分析差评与堵点问题。今年4月，永兴县政务服务中心成立功能型党支部，50名窗口党员推行“六联”工作机制——联管、联学、联训、联动、联办、联商，实现支部建在窗口、党员盯在环节、全程闭环管理。“回头看”梳理出的流程问题坚持“能改立改”，持续迭代优化服务。

截至目前，县政务服务中心累计提供帮代办、预约办等特色服务100余次，常态化为特殊困难群众提供上门服务；梳理整改流程堵点6类，精简申报材料12项，综合窗口接件效率提升30%以上；200余家企业通过“免申即享”机制获得政策补贴，事项平均办理时间压缩70%。今年以来，“一网通办”累计受理业务6146件，群众好评率稳定在96%以上，企业满意度同比提升12个百分点，上半年政务服务实现“零差评”。

如今，“银都帮办·永兴速办”品牌深入人心，永兴县正以“高效移动式专窗”为笔，以“服务”为墨，奋力书写“身在永兴、办事顺心”的政务服务新答卷。