郴州日报·今日郴州客户端讯（全媒体记者 谭洁 通讯员 黄建民 田菊）夏末秋初，市退役军人事务局完成系列政策合集及工作指南手册的编撰工作。该套工具书立足基层实操需求，涵盖信访法治化、中心（站）工作规范、应知应会、就业创业政策、优抚业务办理流程及标准化建设等六大类内容，系统梳理了参军入伍、服役待遇、拥军优抚、移交安置、就业创业、困难帮扶等全链条政策，并针对优待证办理、医疗救助等高频咨询事项提炼核心流程与操作指南，为全市一线工作人员提供了权威规范、便捷实用的业务指引。

市局领导班子通过下沉调研精准摸排基层工作的堵点难点后，牵头组织各业务科室及二级机构全程参与编纂工作。从统筹协调、资料查核到内容修编、校对印刷，各环节紧密配合、分工明确。历时近一年的精心打磨，确保全书坚持政策性、规范性与实操性相统一，做到内容精练、表述通俗、步骤翔实。

该局拥军优抚科科长李小华表示，这套工具书有效破解了基层因业务不熟、流程不清造成的服务堵点，切实推动群众少跑腿、基层服务更高效。市退役军人服务中心主任郭志华指出，面对全市13万余名退役军人的多元诉求，这套工具书可帮助工作人员快速找到精准答案，并将定期更新版本，保持服务与时俱进。苏仙区卜里坪街道退役军人服务站站长胡超反馈，基层对这套工具书反响热烈，“大家仔细阅读后心里有了底，回应退役军人的关切和急难愁盼时，再也不用焦虑慌乱地四处寻求答案了。”

该套工具书是市退役军人事务局将正确政绩观落在实处、补齐基层“人员配置不足、流动频繁、业务不精”短板的生动实践，为持续建强服务保障队伍、提升政策答复精准度探索出新路径。