郴州日报·今日郴州客户端讯（通讯员 朱忠达 廖捷）“平时在外务工没空办事，节假日在政务大厅也能正常办理业务，还有工作人员手把手教线上操作，实在太方便了！”近日，返乡过节的汝城县居民谭海春在该县政务服务大厅办妥用水用电报装、过户业务，对这里的“不打烊”服务连连点赞。

汝城县外出务工人员多，以往群众办事常遇到“上班没空办、休息没处办”的难题。为破解这一便民堵点，汝城县依托“一件事一次办”数字化改革成果，优化政务服务体系，实现线下政务服务全年“不打烊”。目前，该县政务服务大厅周末、节假日常态化开放，受理水电气讯等217项综合窗口业务，同时围绕850项“线上办”事项，提供辅导培训、预约服务、代收结果件等特色服务，覆盖日常办事、返乡办事需求。

汝城县政务服务中心推进综合窗口改革，整合设立综合服务窗口，开设“高效办成一件事”“跨省通办”专区，配备专职综合窗口工作人员，集中承接文旅广体、科技、市场监管等10个部门186项服务事项，统筹办理14项“高效办成一件事”重点事项，代办水电气讯等16项公共服务事项，实现“一窗受理、集成办结”。

同时，该县全面推行全域帮代办服务，升级“湘易办”帮代办服务阵地，配齐电脑、平板、智能终端等便民设备，安排专职人员驻守，为群众提供线上业务操作辅导、流程讲解及免费扫描、复印等服务；针对企业发展和项目建设需求，组建3个专项帮代办服务中心，提供全流程代办服务；依托政务微信公众号开通网上客服、视频帮办、在线预约等功能，群众诉求可即时响应。

为固化全天候服务机制，汝城县创新推行全员轮岗排班机制，实行周一至周三全员在岗、周四至周日轮岗值守，配套补休激励机制引导窗口按需提供延时服务，推动政务服务从“定时办”向“全天候办”升级。今年春节、“五一”假期，该县公安局户籍窗口主动延时，为返乡群众办理身份证、户籍相关业务。

今年以来，汝城县政务服务中心累计开展休息日、节假日延时服务62天，线下办结各类事项840件，完成“线上办”辅导1131人次，办理预约业务、代收结果15件，有效解决了外地务工人员异地办事、返乡办事难题。