□ 郴州日报·今日郴州客户端全媒体记者 肖佩珊 通讯员 雷文慧
2022年8月20日，市公交集团在全市范围内启动“公交惠民，公交便民”文明服务提质活动，这一年来，市公交集团以“打造人民满意公交”为核心，完善高品质、多样化的城市公共交通服务体系，为市民提供更加便捷、优质、智能、绿色、安全的公共交通出行服务，让“有礼公交”成为城市“文明之窗”。
倾力服务旅发
“周末带上家人乘坐文旅专线，就能来长卷游玩，还不用担心停车问题，太方便了！”近日，不少乘着公交去旅游的市民称赞道。
为进一步服务旅发大会，从今年5月份开始，市公交集团抽调10台全面覆盖宣传郴州特色公益广告的公交车辆，开通1条从五岭广场直达旅发大会目的地的假日文旅公交专线，途经爱莲湖、郴州长卷、西河水上乐园、飞天山和高椅岭等旅游景点。同时，以旅发大会召开地为中心点，优化调整辐射高铁、机场、车站等交通枢纽接驳旅游景点的公交线路4条，为旅发大会提供了有力的交通保障，搭载乘客平安抵达“诗与远方”，展现出山水郴州的热情好客和文明风尚，为福城持续“增粉”。
在织密公交路网，延伸公交触角，打通群众出游“最后一公里”的基础上，市公交集团又在近期为50台公交车车身贴上旅发大会的公益宣传广告，同时设立一条以校园青春风格文化为主题的“985定制公交”专线——将35路更名为985路，助力莘莘学子圆梦“星辰大海”，打造城市流动风景。
出行“乘”心如意
4月20日晚上8时30分，随着108路公交车稳稳驶入林邑路郴州高新区创新创业园新增设的临时公交站点，困扰该园区众多企业员工已久的夜晚通勤难问题得到解决。
郴州高新区属于劳动力密集区域，员工众多且下班时间不一。此前，夜晚运行的公交线路只有39路和56路，难以满足园区众多员工的夜晚出行需求。了解情况后，市公交集团立即调整了公交线路时间，增设了临时停靠点，极大程度地缓解了企业职工下班出行不便的难题。
“新增了站点，又增加了车辆班次，我们现在不用等很久，就可以早点回到家陪伴家人，感谢政府解决了我们的实际困难，很感动。”说起下班路上的新变化，郴州高新区企业员工纷纷为公交服务的温度竖起大拇指。
无独有偶，为方便北湖区安和街道坦山村的菜农进城卖菜，市公交集团将9路公交车早上第一班由城前岭发车改为由大汉机电城发车，并将发车时间由原来的6时40分改为6时。发车时间调早后，菜农们就能早进城卖菜。“以前很多时候都要到下午一两点才能卖完，现在基本上上午就能卖完，还能赶回家吃午饭。”安和街道坦山村2组的菜农贺元英说。
公交与群众出行息息相关，这一年，市公交集团不断优化城市公交运力配置，提高公交资源利用效率，对106路、22路、3路、62路、63路、17路等公交线网进行延伸优化，增设了9条城郊公交线路，为更多区域的居民出行提供了便利。
面貌焕然一新
波光粼粼的郴江河穿城而过，时尚现代的新能源公交车轻快行驶，为生活在这座城市里的人们增添了更多幸福感。
去年以来，230辆崭新的新能源公交车驶进郴州。“现在的公交车感觉挺舒服，挺安静，和以前坐的那些公交车差别很大，原来的老车总能听见‘轰隆隆’的发动机声音。”市民刘女士对新能源纯电动公交车十分满意。当前，新能源公交车已成为不少市民出行的第一优选。
“新车动力足、车身轻、噪声小、安全性能高，开起来更省劲儿，而且驾驶舱也更宽敞舒适。”55路司机李鹏回想起以前顶着炎炎烈日，大汗淋漓地开着“咣当响”的老公交的日子直言：“现在开上新车，连心情都变好了。”
公交车是一座城市的“温度计”“晴雨表”。
每天，市城区有近40万人次选择公共交通出行，街上那一道道印着郴州美景、公益广告的公交“风景线”，车上驾驶员们统一的着装、标准的普通话、暖心的问候，都是郴州公交提升市民出行品质的缩影。
“一切的一切，都是为给全市人民提供方便、舒适、快捷的乘车服务，把‘公交惠民，公交便民’文明服务提质活动落到实处。”市公交集团企管科科长李风雷介绍，该公司从提高服务质量、树立郴州公交形象出发，把卫生、安全和服务作为头等大事来抓，对驾驶员进行礼仪培训、制定标准化手册，确保公交车辆干净整洁，安全状况稳定可靠。
服务永不止步
每天早上8时左右，家住北湖区香穗花园的肖叶都会打开“郴州公交行”App，在搜索栏输入“51”，不到1秒钟，51路所有在线公交车运行情况便直观地呈现在她眼前，根据车辆实时位置，她便可“掐点”出门上班。
从“坐等公交”到如今的“人车相约”，这既是科技带来的新变化，也是郴州公交为民服务的新模式。
在市公共交通集团公交IC卡业务办理中心，市民们坐在椅子上吹着空调等候叫号办理，无须再像以前一样露天排长队等候，业务窗口也由原来的3个增加到6个，不多时就能办理完毕，方便又快捷，窗口服务更温情。
服务是城市公交运营的主旋律，出行即服务，公交暖民心，郴州公交以创建国省公交优先示范城市为契机，提升服务品质——
每天，4名公交服务热线话务员严阵以待，确保市民电话问询回复更及时。
每月，发生在公交车上的好人好事层出不穷，司机救助发病老人、拾金不昧、停车救火、暴雨中赤脚下车指挥交通……凡人善举，传递崇德向善的正能量，点亮着城市的文明之光，涌现出“郴州五一劳动奖章”获得者李琼，省交通运输系统先进个人朱建敏等一批先进典型人物。
每年，65周岁以上老年人、残疾人、现役军人、郴州好人等群体免费乘坐公交。如今，退役军人、“三属”也纳入免费乘车范畴，郴州公交让城市更有烟火气、人情味。
一年之变皆为了惠民、便民。市公交集团相关负责人表示，下一步该公司将继续深化“公交惠民，公交便民”文明服务提质活动，坚定履行社会责任，勇担国企发展使命，围绕市民乘客出行需求，让城市出行更美好。