郴州日报·今日郴州客户端讯（全媒体记者 郑翔 邓智华 罗俊婕 王毅）8月5日21时42分，郴州西站内，开往深圳北的G9783次列车载着800余名滞留旅客驶离站台。至此，受南方持续强降雨影响滞留郴州的7500余名旅客全部顺利转运。

当日12时许，强降雨致部分南下列车在郴州火车站折返，数千名旅客的行程被迫中断，瞬间陷入滞留困境。面对这一突发情况，我市迅速启动应急预案，一场覆盖市、区、街道的应急行动即刻展开。市交通运输部门第一时间协调铁路部门、市公交集团启动应急机制，确定将旅客从火车站转运至高铁西站的方案，为高效转运奠定基础。

作为郴州火车站所在地的北湖区北湖街道，在12时20分接到转运通知后，立即启动应急响应。北湖区北湖街道党工委副书记、办事处主任阳智勇介绍，十分钟内集结60人应急队伍维护秩序；半小时内搭建35顶帐篷形成专用通道，设置服务点发放300箱水、面包及防暑药品，解决旅客基本需求。

同一时间，郴州西站所在的北湖区增福街道10分钟内集结70人赶赴西站。北湖区增福街道党工委副书记陈丽琴介绍，同步调集30顶帐篷、300箱水、面包及喇叭、防暑药品等物资，做好转运准备。

交通运输、应急、公安、卫健等市、区职能部门迅速响应，纷纷赶赴现场，调配转运公交车、救护车等资源，并组织志愿者为旅客提供贴心服务。市公交集团董事长李志国介绍，他们准备了80趟次公交车和150名工作人员待命，确保旅客即到即转。

郴州西站站长朱凤江则表示，为高效转运滞留旅客，他们通过与过路车沟通分流、协调加开始发车、全员复工引导等措施提升效率。

当天15时，记者来到郴州西站看到，这里一派忙碌而有序的景象。北湖区增福街道办事处的工作人员有条不紊地为转运而来的乘客分发物资，每位乘客都能免费领到一瓶水和一个面包，针对老人、小孩等特殊群体，工作人员还细心地多准备了一瓶八宝粥。一份份关怀传递到旅客手中，引导声、道谢声交织，虽人潮涌动却秩序井然，这份来自郴州的温暖，让旅客在旅途的波折中多了一份安心。

现场一幕幕温情不断上演，80岁的武昌旅客李群英因腿不方便，工作人员主动上前搀扶并帮她携带行李，引导其走绿色通道。重庆旅客胡沄琦腿部负伤坐轮椅，从下车到登上高铁全程获得贴心帮扶，她感动地说：“感谢郴州人民，这份关怀太暖心了。”