郴州日报·今日郴州客户端讯（通讯员 李元芳 邝玉兰）“一问AI就清楚流程，材料一次性备齐，不用来回跑，办事太省心了！”近日，通过临武县“AI智办”专窗办完医保业务的市民刘某连连点赞。这一高效便民场景的背后，是临武县纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，推动政务服务提质增效、持续优化营商环境的生动实践。

此前，临武县纪委监委在开展营商环境调研工作中了解到，“流程不清、质效不高”仍是企业和群众办事的高频堵点，特别是近年来锂电产业迅猛发展，对政务服务提质增效的需求更加迫切。针对这一问题，该县纪委监委锚定“高效办成一件事”，紧盯政务服务、政策落实、要素保障等关键环节，督促县优化办、县政务服务中心等职能部门利用科技赋能，创新开设“AI智办”专窗，以“小切口”破解“大难题”，打通服务企业群众的“最后一公里”。

在该县纪委监委的监督推动下，县优化办等职能部门在持续深化“综合窗口”改革的同时，加强智慧政务建设，迅速落实并启用“AI智办”专窗。专窗聚焦企业开办、社保医保、证件申办等高频需求，从2000余项业务中精准匹配群众需要，一次性明确受理条件、材料清单、流程步骤等核心信息，依托本地政务知识库，实现98%以上的办事指南有效覆盖。同时，针对不同群体需求差异，专窗配备志愿者协助老年人操作，开通方言语音识别功能，并延伸提供惠企政策查询、办件进度跟踪等服务，让智慧政务覆盖更广泛人群。通过科技赋能与监督护航的双重助力，政务服务实现了既有速度又有温度。

目前，临武县“AI智办”专窗累计服务群众超2000人次，平均响应时间不足10秒，较人工咨询排队时间缩短70%，分流了30%的基础咨询量，因材料不全导致的“二次办理”现象下降40%，承诺件平均办理时间从3个工作日缩短至1.5个工作日，企业和群众的办事体验得到大幅提升。

“监督的落脚点是为民办实事。”临武县纪委监委相关负责人表示，将持续发挥监督保障执行、促进完善发展作用，聚焦企业和群众反映强烈的突出问题，开展靶向监督、推动协作发力，以数智赋能推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”升级，让营商环境更优、干部作风更实、群众满意度更高。