□ 郴州日报·今日郴州客户端全媒体记者 侯慧玲 通讯员 刘昌义

4月7日，在自贸区郴州片区（郴州高新区）湖南福瑞康电子有限公司（以下简称“福瑞康电子”）大门口的人行道上，一排新栽的桂花树用三角木架固定着，有的已吐出了新芽，与其他绿植连接，呈现出一派生机勃勃的景象。

此前，该企业大门口的人行道上未栽种行道树。今年3月10日，福瑞康电子、宏毅新材料两家重点企业通过园区企业诉求“一件事一次办”平台反映：企业周边绿化景观不足，影响企业对外形象。收到诉求后，自贸区郴州片区（郴州高新区）管委会“两员”服务办公室立即组织人员实地核查，了解到该区域为新建产业片区，确实存在绿化覆盖率不够、景观单调等问题。“两员”服务办公室依托企业诉求快速响应机制，与机关工会对接，将企业诉求与机关工会“3·12植树节”活动有机结合，开展“政企共建同心林”主题活动，借植树活动为企业增添绿植，企业外部环境得以改善。“从接到我们的诉求，到解决问题，仅用了3天时间。”采访中，福瑞康电子总经理宋金湖很是感动。

“企业有诉求，我们会在第一时间响应，并着力解决。我们也会通过电话联系、现场走访等形式主动了解企业需求，及时为他们排忧解难。”自贸区郴州片区（郴州高新区）服务专员刘建平介绍说。

从2022年实行“两员”制度以来，自贸区郴州片区（郴州高新区）的服务专员从最初的107位降至如今的53位。管委会党政一把手都是服务专员。“专员数量逐年减少，但减少的背后，是企业诉求均得到了及时解决。解决的问题涵盖公交出行、子女上学、企业用工等等。”园区“两员”服务办公室负责人曾华说。与往年还有一点不同的是，今年的服务专员由副科级以上干部职工担任，主要是为了减少层级汇报时间，以便更快捷地响应诉求并解决。

政商关系不仅关涉营商环境，还反映党风、政风和社风。构建亲清政商关系，要求干部清清爽爽用权、倾情倾力服务，主动关心、及时回应企业的诉求。

近年来，自贸区郴州片区（郴州高新区）大力推行“七个一、两专员”机制（一个部门管总、一本台账管理、一条热线接诉、一个渠道交办、一本手册宣传、一套流程帮办、一以贯之考核，一个企业服务专员、一个项目服务专员），旨在搭建政企同心、政商亲清的良好环境，助力园区企业高质量发展。

作为国家级园区，郴州高新区成立已有20多年，园区市场主体突破12000家，入驻规上企业179家，涉及工业、商贸、服务业、建筑业、房地产等领域。

经营主体逐年增多，企业员工子女读书难成为突出问题。包片服务专员对本片区的企业进行全面摸排后，填写外地来郴就业人员随行子女需协调就学情况摸底表。2024年，园区“两员”服务办公室共收到来自40多家企业的130名符合九年义务教育的中小学生入学需求申请。经“两员”服务办公室多番与辖区所属教育局对接协调，确保了企业员工子女优先入学。今年2月，园区又对接好郴州市第六十七完全小学和郴州市新飞学校，解决了高新铜业、湖南白银、恒阗光电等企业外来职工子女的转学问题。

“我的两个孩子是今年2月从安徽合肥转学过来的，现在已经顺利入读郴州市第六十七完全小学了。”高新铜业生产部经理张佳佳很是感激，“孩子在身边，自己工作也更安心了。”

今年1至3月，园区共派出企业服务专员53人，走访企业986次，收集企业问题42个，已解决40个；派出项目服务专员18人，收集问题16个，即时解决问题13个，其余问题都在跟进与解决中。