□ 郴州日报·今日郴州客户端全媒体记者 谭洁 通讯员 谷艳武

六月高考，万众瞩目，牵动着社会各界的心。

每逢其时，不仅有台前的交警、志愿者、爱心送考队全力护航，还有在幕后保障水、电、网安全畅通的“隐形侠”。

水为大计

5月22日，2025年全国高考来临之前，郴州市自来水有限责任公司（以下简称“自来水公司”）第一时间召开供水保障调度会，周密部署2025年“三考”（高考、学考、中考）期间的供水保障工作，制定详细的实施方案和专项应急预案，细化工作到点，责任压实到人。

为保障市城区8个考点及相关涉考单位自来水供应，自来水公司自4月起便全面启动“三考”保水专项行动：成立保障领导小组，从设备抢修、水质监测、生产调度、安全隐患排查、物资保障、现场驻守等维度全力出击、协同联动，运用听音设备、光口表、流量计等先进监测设备对供水设施开展拉网式安全隐患大排查。

高考期间，自来水公司安排30余名专业人员全天候值守，对考点保供范围加大巡查、巡视力度，实时监测供水设备的运行状态，应急抢修队、应急送水车则依据“一点一策”保供方案24小时待命，确保在突发情况下能够快速响应、无缝切换，以最高的标准、最严的要求、最实的举措，做细服务保障，为全市考生营造舒心、无忧的考试环境。

这样闻令即动、未雨绸缪、周密部署、万无一失的“保供硬仗”在刚刚过去的第十三届中国（湖南）国际矿物宝石博览会（以下简称“矿博会”）期间也曾生动上演。国内外600余家参展商和24万余名观展人每一次感受着“拧开水龙头，清澈的自来水就能汩汩流出”的便捷和舒心背后，凝聚着郴州供水人的辛勤付出和默默坚守。

5月21日，为期5天的矿博会一落幕，矿博会组委会便向自来水公司发来了感谢信，真诚致谢展会期间，自来水公司的高度重视、鼎力支持、全程参与和周到服务，为展会的顺利举办提供了坚实有力的保障。

事实上，每次事关郴州发展和形象的重大活动、重宾来访、重要会议期间，作为城市基础设施保障单位的自来水公司从未缺席，他们坚决扛起保障自来水安全的使命，用恪尽职守和专业担当交出“零投诉”“零事故”的答卷，为郴州当好办会办展东道主赋能添彩。

水为民生

水，是生命的源泉，也是城市的血脉，它流淌在每一个角落，维系着人们的生活与城市的运转。

作为城市供水、排水的“守护者”，自来水公司始终践行“水为民生”的服务理念，积极履行国有企业的社会责任，出实招、办实事，解决千家万户的用水难题。

位于郴嘉社区的原面粉厂家属区建于1987年，是无物业管理的老旧小区，现有住户43户，其中20户为独居老人。因原设计标准低，供水管道管径狭小，该小区住户长期受“水压不足、间歇性停水”所困，纷纷被迫自行在屋顶安装储水塔，导致原本老旧的房屋负载加重，墙体出现开裂，存在巨大安全隐患。

群众事无小事。今年3月，收到小区业主的联名诉求后，自来水公司组织技术人员现场勘查，研讨分析解决方案，并结合小区实情不断调整优化，确定了最佳改造方案。

最终，技术人员联合相关部门完成管线测绘、水力计算及施工图设计后，紧锣密鼓地分楼栋错峰施工，实施了耐腐蚀的主管道更换、屋顶储水塔废除、直连户内新管网铺设、远程水压监测设备加装等系列作业。

经过一星期的紧张施工，该小区的居民彻底告别了“用水之痛”，家家户户打开水龙头，就有了干净稳定、新鲜直供的自来水。

5月29日，小区业主代表和郴嘉社区工作人员将一面写有“急民所急办实事，饮水思源感恩情”的锦旗送到自来水公司，郑重表达感激之情。

无独有偶。今年4月，多名家住碧桂园·翡翠山小区高层的住户投诉反映，家里自来水的水压忽高忽低，水流时缓时急，导致热水器无法正常启用。

接到诉求后，自来水公司迅速组织技术人员前往现场勘查，分析确认问题的根源在于小区物业的二次加压设施运行异常。

自来水公司就最佳解决方案“改造二次加压设施水箱的遥控浮球阀，安装电磁阀控制水位”与物业进行沟通接洽。

得知物业没有相关技术人员，难以保障居民在最短时间内用上稳定的自来水后，自来水公司主动派出专业技术人员，对该小区3个水泵房进行全面摸排，仅用10天时间就完成了水箱遥控浮球阀的改造更换，彻底解决了该小区高层住户的“用水之忧”。

水为发展

在产业转型升级的大背景下，持续优化营商环境是我市的“一号工程”。

营商环境的打造是一项系统工程，离不开“全市一盘棋、上下一条心，各部门各司其职、各尽其责”的共识。

自来水公司牢固树立“人人都是营商环境、事事关系营商环境”理念，把优化营商环境各项举措落到每项工作、每个环节上。

时间回拨至今年初春。为助力园区企业复工复产，春节后上班的第一天，自来水公司走访工作领导小组成员连同5个供水所负责人开启了“新春走基层 服务进园区”活动。一行人分组分片，对园区企业逐一走访，深入了解企业的用水需求和实际用水情况，制定“一企一策”用水方案，同时进行政策宣讲和节水宣传，倡导企业科学用水、合理用水、高效用水。

这是自来水公司聚焦主责主业，以“保供水、优服务、促发展”为核心，主动靠前服务，优化供水服务流程，切实解决企业用水难题的生动缩影。

为打通企业安全高效用水的“最后一公里”，自来水公司建立了覆盖园区、产业链、重点项目、重要用户的“两员”服务机制，秉持“为企业用户降低用水成本”的原则，点对点上门，持续开展“送政策、解难题、优服务、稳增长”帮扶行动：

——加强供水调度、水厂运行、管网维护的日常管理，进一步提升供水可靠率和水压合格率；

——建立健全低水压和频繁停水共性问题台账，合理安排检修计划，切实减少停水时间和次数；

——依托“96595”服务热线和“2363333”供水抢维修指挥中心，完善即报即修、跟踪回访的应急响应闭环机制，按照供水网格化管理要求，成立快速抢修小分队，故障抢修响应时间城区不超过45分钟、农村不超过90分钟、特殊边远地区不超过120分钟；

——充分利用办事大厅、营业网点、政务服务窗口和微信公众号、主流媒体平台发布水价政策等相关信息，积极引导用户通过“郴州自来水”网上营业厅线上办理报装业务，营造更加透明的供用水关系；

——加快推动数智技术赋能，试点推广分区计量漏水控制系统，通过智能实时监测、精准定位分析、提前预警锁定、低峰时段降压供水，大幅降低供水管网的漏损率，实现高效用水、安全用水；

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一点一滴总关情。从“被动应对”到“主动服务”，从“粗放管理”到“精细治理”，这一项项扎实举措，是自来水公司绘就“民生幸福网”的生动实践。

保障福城市民用水安全，自来水公司永远在路上。