□ 通讯员 袁冰 曹精元

“她的讲解方式很亲切，很有感染力，她的声音跟东江湖的风景一样美，我们从她身上学到了很多东西。”滕文靓的同事何争艳这样评价她。

滕文靓是资兴市东江湖景区的一名讲解员。当其他讲解员还在背诵标准解说词时，她已将讲解变成了一场场引人入胜的“山水故事会”。她以生动的讲解、独具韵味的语调，让东江湖的美景真正“活”在了游客心里。2016年，滕文靓考取高级导游证；2024年，她获得资兴市“资兴工匠”称号。

“五一”假期期间，在东江湖景区的“雾漫小东江”景点，滕文靓正绘声绘色地为游客讲解：“每年的5月份和10月份的清晨和傍晚，每当旭日东升或者夕阳西下的时候，江面上便会飘起一层薄薄的白雾。不过由于今天天气原因和时间问题，咱们的雾比较调皮，躲到太阳公公后面去啦。”与千篇一律的解说不同，滕文靓的讲解充满画面感。面对不同的游客群体，她会灵活切换语言风格，这种因人而异的讲解方式，让每位游客都能产生共鸣。

“面对小学生群体，我会用一些儿歌作为切入点进行讲解；面对老年人群体，我会根据他们喜爱的文化、地域历史等方面，详细介绍资兴当地的人文特色。”滕文靓说。

近2年，随着东江湖景区名气大增，来自全国各地的研学团队越来越多。面对大批量的学生前来研学，传统的解说方式已难以满足学生群体的需求。如何让学生在参观体验中学习到知识，这对有着10多年工作经验的滕文靓以及整个团队成员来说，都是一种挑战。

“比较难应对的是刚刚入学没多久的一年级学生，他们一上车就喧闹不停。”滕文靓回忆道。经过多次参加省、市等有关部门组织的培训后，她渐渐明白，带领研学团队并非单纯地解说，还需要从各个方面入手，倾注更多的人文关怀，才能让学生在参观中有更好的体验感。

“通过学习，我在学生心理、教育方面，以及与他们近距离接触、展现亲和力等方面有了很大提升。”滕文靓说。

滕文靓不仅是游客的讲解员，更是游客的“贴心管家”。看到老人走得慢，她会放慢脚步，小心搀扶；遇到在拍照的游客，她会主动上前帮忙拍摄，并指导最佳拍摄角度。在她看来，自己的工作看似琐碎，但每一个细节都可能影响游客的体验。一瓶水、一句提醒、一个微笑，都是服务的延伸。她希望通过自己生动的语言、细致的服务，让东江湖的山水在每位游客心中留下深刻的印记。